Akun Google Ads bisa ditangguhkan jika pengiklan melanggar 2 hal berikut secara fatal atau berulang-ulang:
- Google Ads Policies: https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942
- Terms and Conditions: https://support.google.com/adspolicy/answer/54818
Ketika akun dalam kondisi ditangguhkan semua iklan akan dinonaktifkan dan pengiklan tidak akan bisa membuat konten apapun. Tapi walaupun pengiklan tidak bisa menjalankan iklan mereka masih tetap bisa mengakses akun tersebut misalnya untuk keperluan membuat laporan.
Pada beberapa kondisi anda tidak akan pernah tahu alasan spesifik penyebab kenapa akun ditangguhkan, karena hanya tim kebijakan saja yang punya informasi sensitif terkait alasan spesifik penangguhan akun.
Untuk meminta tim kebijakan meninjau ulang akun anda & melepaskannya dari penangguhan, caranya sebagai berikut:
- Pelajari kebijakan iklan dan pastikan tidak ada yang dilanggar https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942
- Isi formulir https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended dengan lengkap
- Tunggu paling lama 3 hari kerja untuk mendapatkan kabar lewat email.
Berikut beberapa penyebab yang sering membuat akun Google Ads ditangguhkan:
1. Policy violation
Beberapa kebijakan seperti Abusing the ad network (https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954) dan misrepresentation (https://support.google.com/adspolicy/answer/6020955) adalah pelanggaran yang cukup sensitif yang sering menyebabkan akun ditangguhkan.
2. Unpaid balance
Jika akun memiliki saldo yang belum dibayar akun akan ditangguhkan untuk sementara waktu solusinya anda harus lakukan pembayaran.
3. Chargeback
Chargeback artinya anda meminta pihak bank atau penyedia kartu kredit anda untuk mengembalikan tagihan yang sudah dibayarkan untuk saldo Google Ads secara sah. Cara mengatasinya anda harus melakukan pembayaran untuk menutupi saldo yang belum anda bayar.
4. Promotional code abuse
Promotional code abuse adalah penyalahgunaan kode promosi yang dilakukan oleh pengiklan misalnya pengiklan mencoba untuk menggunakan lebih dari 1 kode promosi pada akun yang sama. Syarat dan ketentuan menggunaan kode promosi di Indonesia bisa anda baca di sini: https://www.google.co.id/ads/coupons/terms.html
5. Suspicious payments
Jika Google mendeteksi adanya tindakan pembayaran yang mencurigakan atau dianggap menipu, Google akan menangguhkan akun tersebut atau membatasi jumlah dana yang bisa digunakan untuk beriklan. Contoh aktivitas mencurigakan yang dimaksud di sini misalnya pengiklan menggunakan kartu kredit curian untuk melakukan pembayaran.
6. Unauthorized access
Jika Google mendeteksi adanya tindakan user yang mencoba untuk menggunakan akun Google Ads dimana user tersebut tidak memiliki otoritas yang sah sebagai user maka Google akan menangguhkan akun tersebut dengan tujuan melindungi dari penyalahgunaan. Jika akun anda ditangguhkan karena hal ini, segera laporkan ke Google: https://support.google.com/google-ads/contact/compromised_account
7. Repeated violations
Jika pengiklan terus mengulangi tindakan pelanggaran atas kebijakan Google Ads maka akun tersebut akan ditangguhkan.
Cara mencegah akun ditangguhkan
Untuk mencegah akun anda ditangguhkan ikuti semua syarat dan ketentuan yang ada pada kebijakan Google Ads dan Terms and Conditions dan juga lakukan pembayaran secara rutin. Jika akun anda sudah ditangguhkan cara untuk memulihkannya bisa berbeda-beda tergantung dari penyebab atau alasan akun anda ditangguhkan. Jika anda tidak mau memulihkan akun anda yang sudah ditangguhkan anda bisa cancel akun anda dan meminta pengembalian dana.
Berikut beberapa cara untuk memulihkan akun yang ditangguhkan dari kasus yang sering terjadi:
1. Karena melanggar kebijakan Google Ads
Jika akun anda ditangguhkan karena melanggar kebijakan Google Ads, ikuti cara berikut ini:
- Perbaiki iklan atau extensions yang ditolak. Tapi kalau anda tidak mau memperbaikinya anda bisa juga menghapusnya.
- Kirim banding disini: https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended dan jelaskan perubahan yang anda lakukan dalam memperbaiki pelanggaran tersebut.
Perlu diingat bahwa beberapa pelanggaran yang dianggap fatal bisa menangguhkan akun anda secara permanen.
2. Karena masalah dalam pembayaran
Jika akun anda ditangguhkan karena saldo yang belum dibayar atau chargeback, ikuti cara berikut ini:
- Bayar saldo anda lewat halaman billing & payment.
- Kirim banding disini: https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended dan jelaskan bahwa anda sudah melakukan pembayaran.
3. Karena adanya unauthorized access
Jika akun anda ditangguhkan karena Google mendeteksi adanya tindakan user yang mencoba untuk menggunakan akun Google Ads dimana user tersebut tidak memiliki otoritas yang sah sebagai user, silahkan laporkan masalah tersebut di sini: https://support.google.com/google-ads/contact/compromised_account